Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 septembre 2025
Chez Kevrxiaxiro, nous nous engageons à fournir une expérience d'apprentissage de qualité exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services d'éducation en ligne.
1. Période de garantie satisfait ou remboursé
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours pour tous nos cours et programmes d'apprentissage. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale.
1.1 Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement pendant cette période, vous devez :
Avoir complété moins de 25% du contenu du cours
Soumettre votre demande de remboursement avant l'expiration de la période de 14 jours
Fournir une raison valable pour votre demande de remboursement
2. Exceptions à la politique de remboursement
Certains services et produits ne sont pas éligibles au remboursement :
2.1 Contenu consommé
Si vous avez complété plus de 25% du contenu du cours, vous ne serez pas éligible à un remboursement complet. Un remboursement partiel proportionnel peut être envisagé au cas par cas.
2.2 Certificats et examens
Les frais de certification et d'examen ne sont pas remboursables une fois que l'examen a été passé ou que le certificat a été délivré.
2.3 Promotions et réductions
Les cours achetés pendant des promotions spéciales ou avec des codes de réduction substantiels peuvent avoir des conditions de remboursement différentes, qui seront clairement indiquées au moment de l'achat.
2.4 Abonnements mensuels
Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables pour le mois en cours, mais vous pouvez annuler à tout moment pour éviter les frais futurs.
3. Processus de demande de remboursement
3.1 Comment soumettre une demande
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à info@kevrxiaxiro.com avec les informations suivantes :
Votre nom complet et adresse email associée à votre compte
Numéro de commande ou référence de transaction
Nom du cours ou du programme concerné
Raison de votre demande de remboursement
3.2 Délai de traitement
Nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre demande complète. Vous recevrez une confirmation par email une fois que votre demande aura été examinée.
3.3 Méthode de remboursement
Les remboursements approuvés seront crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre institution financière, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
4. Remboursements partiels
Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons offrir des remboursements partiels pour :
Problèmes techniques prolongés empêchant l'accès au contenu
Contenu substantiellement différent de la description du cours
Circonstances personnelles extraordinaires évaluées au cas par cas
Les demandes de remboursement partiel seront évaluées individuellement par notre équipe de support client.
5. Annulations d'abonnement
5.1 Abonnements mensuels
Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel à tout moment via votre tableau de bord utilisateur. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours, et vous ne serez pas facturé pour les mois suivants.
5.2 Abonnements annuels
Les abonnements annuels peuvent être annulés, mais aucun remboursement ne sera accordé pour la période déjà écoulée. Si vous annulez dans les 14 premiers jours suivant votre achat initial et que vous avez utilisé moins de 25% du contenu, vous pouvez être éligible à un remboursement complet conformément à notre garantie satisfait ou remboursé.
6. Circonstances exceptionnelles
Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. En cas de maladie grave, de décès, de catastrophe naturelle ou d'autres situations exceptionnelles, veuillez nous contacter directement. Nous examinerons votre situation individuellement et ferons de notre mieux pour trouver une solution équitable.
7. Problèmes techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants empêchant l'accès à votre contenu d'apprentissage, veuillez contacter notre équipe de support technique avant de demander un remboursement. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre rapidement les problèmes techniques. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai raisonnable, vous pourrez être éligible à un remboursement complet.
8. Fraude et abus
Kevrxiaxiro se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement en cas de suspicion de fraude, d'abus du système ou de violation de nos conditions d'utilisation. Cela inclut, sans s'y limiter :
Demandes répétées de remboursement après consommation complète du contenu
Partage non autorisé de comptes ou de contenu
Utilisation de moyens frauduleux pour accéder aux services
9. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour sera toujours indiquée en haut de cette page. Votre utilisation continue de nos services après toute modification constitue votre acceptation de la politique révisée.
Les achats effectués avant toute modification seront soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.
10. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :
Email : info@kevrxiaxiro.com
Téléphone : +33466677798
Adresse : CC Carrefour Nîmes Etoile, 116 Rue André Dupont, 30900 Nîmes, France
Notre équipe de support client est disponible pour répondre à vos questions et vous guider tout au long du processus de remboursement. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de manière équitable et dans les meilleurs délais.
Merci de votre confiance en Kevrxiaxiro pour votre parcours d'apprentissage en ligne. Nous sommes déterminés à offrir une expérience éducative exceptionnelle et à garantir votre satisfaction.